Ako mám postupovať pri vytváraní objednávky?
Tovar, pri ktorom je znázornený modrý košík - „kúpiť“– je tovar na sklade a môžete si ho objednať. Tovar s označením "Na objednávku" objednávame u našich dodávateľov, dobu dodania si môžete overiť telefonicky alebo mailom.
- Kliknite na ikonu „Vložiť do košíka“ a tovar sa automaticky zobrazí v košíku.
- Ak chcete vybrať ďalší tovar, kliknite na odkaz “Pokračovať v nákupe“.
- Keď chcete objednávku dokončiť, kliknite na ikonu „Prejsť do pokladne“. Na obrazovke sa zobrazí zoznam vybraných produktov. Môžete ešte zmeniť zadané počty produktov, prípadne niektorý produkt odstrániť. Vyčíslená bude aj celková suma, ktorú budete platiť za tovar spolu s dopravou.
- Vyplňte v objednávacom formulári doručovacie údaje.
- Vyberte si spôsob doručenia a platby.
- Ešte raz si skontrolujte objednávku a Vaše údaje. Všetky políčka označené červenou hviezdičkou musia byť vyplnené. Na záver si prečítajte a potvrďte súhlas s obchodnými podmienkami.
- Po vyplnení svojich údajov si môžete jedným kliknutím vytvoriť účet a využiť tak výhody registrovaného zákazníka.
- Po vyplnení údajov kliknite na ikonu „Ďalší krok“.
- Pred posledným krokom ešte môžete upraviť spôsob platby kliknutím na ikonu „Zmeniť spôsob platby“. Vašu objednávku potvrdíte kliknutím na „ODOSLAŤ objednávku“.
- Ak bola objednávka správne vytvorená, obratom dostanete od nás informačný e-mail o prijatí objednávky.
Koľko stojí doprava/poštovné?
Objednaný tovar odosielame kuriérom. Výnimkou je možnosť osobného odberu v našom sklade v Košiciach, ktorý nie je spoplatnený. Cena prepravy závisí od celkovej ceny objednávky a hmotnosti objednaného tovaru. Doprava zadarmo sa vzťahuje na objednávky s hodnotou nad 200 €, pokiaľ sa nejedná o objemný, krehký, ťažký, nadrozmerný tovar, ktorý vyžaduje špeciálne balenie. Cenu za dopravu uvidíte hneď ako tovar vložíte do košíka a prejdete naňho kurzorom.
Ako môžem zaplatiť?
Ponúkame Vám tieto možnosti platby za tovar:
- platbu v hotovosti kuriérskej službe v mieste doručenia pri jeho preberaní (na dobierku)
- platbu bankovým prevodom na náš účet v Slovenskej sporiteľni
- platbu prostredníctvom Stripe cez Stripe účet. Pri výbere tejto metódy platby sa suma objednávky automaticky navyšuje o fixný poplatok 2,9% z celkovej sumy objednávky. Sumu si účtuje Stripe za každú zrealizovanú transakciu platobnou kartou priamo na stránke banky.
Do koľkých dní mi bude tovar doručený?
Ak si objednávku vytvoríte v pracovný deň do 12:00 hod., zásielka Vám bude vyexpedovaná ešte v ten deň. Objednávky prijaté po 12:00 a cez víkendy sú vybavované až nasledujúci pracovný deň. Dodacia doba kuriérom je štandardne 24 – 48 hodín od odoslania zásielky z nášho skladu. Ak Vám tovar v tomto termíne nepríde, neváhajte nás kontaktovať, poskytneme Vám podacie číslo zásielky.
Ako postupovať pri reklamácii?
Na tovar sa vzťahuje záručná doba 24 mesiacov v zmysle platných právnych predpisov (ak nie je uvedené inak). Reklamácie vybavujeme do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie..
Postup pri reklamácii tovaru:
- Tovar zabalený aj s kópiou faktúry a sprievodným reklamačným listom, v ktorom uveďte dôvody reklamácie, nám zašlite doporučene (nie na dobierku) na adresu:
AZ-PET
Osloboditeľov 42
040 01 Košice – Barca
- Reklamačný formulár nájdete tu: reklamačný list.
- Tovar je potrebné zaslať k nám v neporušenom stave, vrátane kompletného príslušenstva, ak je možné, v pôvodnom obale.
Ako postupovať pri vrátení tovaru?
Tovar je možné vrátiť do 14 dní od doručenia tovaru.
Postup pri vrátení tovaru:
- Tovar je potrebné zaslať k nám v neporušenom stave, vrátane kompletného príslušenstva, ak je možné, v pôvodnom obale.
- Tovar s kópiou faktúry a sprievodným listom nám zašlite doporučene (nie na dobierku) na adresu:
AZ-PET
Osloboditeľov 42
040 01 Košice – Barca
- Formulár na vrátenie tovaru nájdete tu: odstupenie_od_zmluvy_sk.docx
- V sprievodnom liste alebo na kópiu faktúry uveďte číslo bankového účtu, na ktorý Vám vrátime peniaze.
Môžem pri vrátení tovaru vrátiť iba časť objednávky?
Áno, môžete vrátiť aj časť objednávky. Ak ju chcete vrátiť, pošleme Vám späť peniaze.
Kedy bude vypredaný výrobok opäť skladom?
Naša stránka je pravidelne aktualizovaná, Odporúčame Vám ju sledovať.
Kde si môžem uložiť svoje obľúbené produkty?
Pod každým produktom nájdete ikonu srdiečko. Kliknutím naň si produkt uložíte medzi obľúbené, ktoré budete mať prístupné vo vašom účte, resp. na hornej lište vľavo od košíka.
Kde si môžem vyzdvihnúť tovar osobne a aký je postup pri osobnom odbere?
Pri osobnom odbere je potrebné vytvoriť si objednávku na osobný odber. Tovar následne pripravíme najneskôr do 24 hodín od spracovania. O pripravení tovaru zákazníka informujeme e-mailom. Tovar si môžete vyzdvihnúť v pracovné dni na adrese:
AZ-PET
Osloboditeľov 42
040 01 Košice – Barca
v čase od 8:00 do 12:00. Odberná lehota je 7 dní.